Polityka zwrotu kosztów

Polityka odstąpienia od umowy i dobrowolnego Programu Zwrotu 30 dni

Obowiązuje od: 1 lipca 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym ENDORFY prowadzonym przez COOLING B2C sp. z o.o.

W trosce o wygodę naszych Klientów oferujemy:

  • ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom oraz przedsiębiorcom korzystającym z praw konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
  • dobrowolny Program Zwrotu 30 dni ENDORFY, który stanowi dodatkowe uprawnienie przyznawane przez Sprzedawcę.

Program Zwrotu 30 dni stanowi dodatkowe uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę i nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Konsumentom oraz przedsiębiorcom korzystającym z praw konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Część I: Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Kto może skorzystać

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi oraz przedsiębiorcy korzystającemu z praw konsumenta, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Termin

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy

  1. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie.
  2. Oświadczenie można przesłać:
    • pocztą elektroniczną na adres: sklep@endorfy.com;
    • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu;
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie produktu

  1. Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
  3. Zwroty należy kierować na adres:

    COOLING B2C sp. z o.o.
    ul. Sokołowska 24
    05-806 Sokołów

Stan produktu

Masz prawo rozpakować oraz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza powyższy zakres.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwracanych środków.

W miarę możliwości prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, jednak jego brak nie wpływa na możliwość skutecznego odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
  2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
  3. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  4. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Zwrot środków nastąpi bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta.

Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument. Jeżeli w ramach aktualnej oferty Sprzedawca zapewnia bezpłatną etykietę zwrotną lub pokrywa koszty zwrotu produktu, odpowiednia informacja zostanie przekazana Konsumentowi podczas zgłaszania zwrotu.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności dotyczy to:

  • produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta;
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
  • pozostałych przypadków przewidzianych przepisami prawa.

Część II: Dobrowolny Program Zwrotu 30 dni

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego w Części I niniejszej Polityki, Sprzedawca oferuje Klientom możliwość skorzystania z dobrowolnego Programu Zwrotu 30 dni.
  2. Program Zwrotu 30 dni stanowi dodatkowe, dobrowolne świadczenie Sprzedawcy i nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Konsumentom oraz przedsiębiorcom korzystającym z praw konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Z Programu Zwrotu 30 dni można skorzystać w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.

Warunki skorzystania z Programu

  1. W ramach Programu Zwrotu 30 dni można zwrócić produkt, który:
    • znajduje się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż jako produkt pełnowartościowy;
    • nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu;
    • jest kompletny i zawiera wszystkie elementy dostarczone przez Sprzedawcę, w szczególności akcesoria, przewody, instrukcje oraz inne elementy wyposażenia;
    • posiada oryginalne opakowanie produktu umożliwiające jego bezpieczny transport.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu w ramach Programu Zwrotu 30 dni, jeżeli produkt:
    • został uszkodzony przez Klienta;
    • jest niekompletny;
    • nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu;
    • nie spełnia warunków określonych w ust. 1.
  3. Program Zwrotu 30 dni nie obejmuje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta ani produktów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami lub swoim charakterem nie mogą zostać objęte dobrowolnym programem zwrotów.

Procedura zwrotu

  1. Aby skorzystać z Programu Zwrotu 30 dni, Klient powinien przed odesłaniem produktu skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@endorfy.com
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.
  3. W przypadku udostępnienia przez Sprzedawcę etykiety zwrotnej Klient powinien wykorzystać ją zgodnie z przekazaną instrukcją.
  4. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą zostać nieobjęte Programem Zwrotu 30 dni. Powyższe postanowienie nie dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego w Części I niniejszej Polityki.
  5. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.

Rozpatrzenie zwrotu

  1. Po otrzymaniu produktu Sprzedawca dokona jego weryfikacji pod kątem spełnienia warunków Programu Zwrotu 30 dni.
  2. O wyniku weryfikacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
  3. W przypadku pozytywnej weryfikacji Sprzedawca dokona zwrotu ceny produktu przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  4. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 10 dni roboczych od dnia zaakceptowania zwrotu w ramach Programu Zwrotu 30 dni.
  5. Termin zaksięgowania środków na rachunku Klienta zależy od zasad obowiązujących u operatora płatności lub banku prowadzącego rachunek Klienta.

Wyłączenia Programu

  1. Program Zwrotu 30 dni nie obejmuje:
    • kart podarunkowych;
    • produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta;
    • produktów, które po ich wydaniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż;
    • produktów uszkodzonych z przyczyn leżących po stronie Klienta.
  2. Sprzedawca może odmówić objęcia produktu Programem Zwrotu 30 dni również w przypadku stwierdzenia nadużycia Programu lub działania sprzecznego z jego celem.

Załącznik 1: Formularz odstąpienia od umowy

wzór określony w załączniku do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta