Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas użytkowania, takich jak złamane nóżki klawiatury, uszkodzony pałąk słuchawek, przecięte lub pogryzione przewody czy pęknięcia obudowy. Tego typu uszkodzenia są wyłączone z obsługi gwarancyjnej zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji.

Przesyłkę reklamacyjną należy nadać bezpośrednio na adres serwisu wskazany w instrukcji otrzymanej po przyjęciu zgłoszenia. Serwis nie odbiera paczek wysłanych do paczkomatów, automatów paczkowych ani punktów odbioru, a przesyłka nie może być nadana za pobraniem. Paczkę należy również wyraźnie oznaczyć numerem reklamacji zgodnie z otrzymanymi instrukcjami – brak oznaczenia może uniemożliwić jej prawidłową identyfikację.

Produkt można reklamować zarówno u sprzedawcy, jak i bezpośrednio w serwisie ENDORFY. Rekomendujemy zgłoszenie bezpośrednie, ponieważ eliminuje ono pośrednictwo sklepu, związane z nim dodatkowe formalności oraz przekazywanie produktu między kolejnymi podmiotami. Dzięki temu przesyłka trafia bezpośrednio do serwisu, komunikacja przebiega sprawniej, a cały proces może zostać skrócony. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu nadania przesyłki i ewentualnych kosztów klient otrzymuje po weryfikacji zgłoszenia.

Produkt należy bezpiecznie zapakować i oznaczyć paczkę w widocznym miejscu numerem reklamacji podanym przez serwis. Do przesyłki trzeba dołączyć wszystkie elementy i akcesoria niezbędne do odtworzenia zgłoszonej usterki oraz przeprowadzenia pełnej diagnostyki. Nie należy natomiast dołączać oryginałów dokumentów lub innych przedmiotów, o które serwis nie prosił.