Regulamin dodawania opinii i recenzji w sklepie

Regulamin dodawania opinii i recenzji w sklepie

Niniejszy regulamin dodawania opinii i recenzji w sklepie („Regulamin Opinii") określa zasady i warunki dodawania, weryfikacji oraz publikacji ocen i recenzji produktów w sklepie internetowym endorfy.com. System opinii obsługiwany jest we współpracy z zewnętrzną platformą Judge.me, która pomaga w gromadzeniu i weryfikowaniu autentyczności recenzji.

Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, neutralne, jak i negatywne, o ile spełniają wymagania określone w niniejszym Regulaminie. Liczba przyznanych gwiazdek ani wydźwięk opinii nie wpływają na decyzję o jej publikacji lub odrzuceniu.

W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie Opinii, w szczególności w zakresie zwrotów pisanych wielką literą w Regulaminie Opinii, zastosowanie ma Regulamin Strony Internetowej Sklepu endorfy.com.

I. Jak dodać ocenę lub recenzję?

Ocenę lub recenzję do każdego produktu sprzedawanego na Stronie Internetowej Sklepu może dodać każdy Klient.

Oceny i recenzje produktów w Sklepie dzielą się na dwie kategorie:

1. zakup zweryfikowany – pochodzące od osób, które faktycznie dokonały zakupu danego produktu w Sklepie;
2. zakup niezweryfikowany – pochodzące od pozostałych osób (np. dodane bezpośrednio z karty produktu bez potwierdzenia systemowego).

Sprzedawca publikuje zarówno opinie zweryfikowane, jak i niezweryfikowane. Oznaczenie „Zweryfikowany kupujący" otrzymują wyłącznie opinie, w przypadku których system Judge.me potwierdził dokonanie zakupu danego produktu w sklepie ENDORFY. Pozostałe opinie publikowane są jako „zakup niezweryfikowany", dzięki czemu użytkownicy mogą odróżnić oba rodzaje recenzji.

Średnia ocen na karcie produktu (gwiazdki) wyliczana jest na podstawie wszystkich ocen wystawionych w Sklepie – zarówno z zakupów zweryfikowanych, jak i niezweryfikowanych.

Okno do dodawania ocen lub recenzji znajdziesz na karcie konkretnego produktu oraz w specjalnej wiadomości e-mail z prośbą o recenzję przesyłanej po zakupie.

Oceny dokonujesz poprzez zaznaczenie odpowiedniej liczby gwiazdek w skali pięciostopniowej (gdzie 1 gwiazdka to ocena najniższa, a 5 gwiazdek to najwyższa). Możesz również opcjonalnie dodać zdjęcia lub wideo prezentujące produkt.

Dany zakupiony produkt z jednego Zamówienia możesz ocenić tylko raz.

Treść recenzji powinna dotyczyć wyłącznie cech i działania samego produktu, a nie przebiegu transakcji, pracy kuriera czy obsługi klienta (do tego służą inne kanały kontaktu). Recenzja powinna zawierać nie mniej niż 20 znaków.

II. Jak usunąć lub zmodyfikować recenzję?

Z uwagi na zabezpieczenia systemu przed manipulacją, opublikowanej recenzji nie możesz bezpośrednio i samodzielnie usunąć ani zmodyfikować z poziomu karty produktu.

Jeżeli chcesz dokonać zmian w zamieszczonej przez siebie recenzji, uzupełnić ją (np. o nowe wrażenia z użytkowania sprzętu) lub całkowicie usunąć, skontaktuj się z naszym wsparciem korzystając z formularza kontaktowego.

W wiadomości e-mail należy wskazać produkt, adres e-mail, z którego dodano opinię oraz należy wskazać, czy opinia ma zostać usunięta, czy jej treść ma zostać zmodyfikowana.

III. Zasady moderacji, ukrywania i blokowania recenzji

Sprzedawcy zależy na uczciwych i merytorycznych dyskusjach o sprzęcie. Zamieszczane recenzje nie mogą naruszać:

• powszechnie obowiązujących przepisów prawa;
• praw osób trzecich, w tym praw autorskich i własności intelektualnej;
• dóbr osobistych osób trzecich ani powszechnie przyjętych zasad współżycia społecznego.

Za sprzeczne z zasadami Sklepu uznawane są recenzje niezgodne z funkcjonalnością systemu opinii – tj. recenzje niemerytoryczne, nie na temat, naruszające prywatność osób trzecich (zawierające numery telefonów, adresy e-mail, dane adresowe), a także służące promocji lub reklamie innych firm, w tym zawierające linki do stron zewnętrznych.

Naruszenie warunków Regulaminu Opinii uprawnia Sprzedawcę do niepublikowania, ukrywania lub blokowania takich recenzji. Odrzuceniu podlegają recenzje, które:

• zawierają wulgaryzmy, treści obsceniczne, pornograficzne lub nawołujące do nienawiści, rasizmu i ksenofobii;
• zawierają treści powszechnie uznawane za obraźliwe i hejterskie;
• podważają dobre imię, renomę innych osób lub firm, stanowią czyn nieuczciwej konkurencji;
• zawierają dane osobowe lub kontaktowe;
• mają charakter wyłącznie reklamowy lub spamerski (wyłapywane m.in. przez automatyczne filtry antyspamowe Judge.me);
• nie dotyczą ocenianego produktu (np. skupiają się wyłącznie na problemie z dostawą przesyłki).

W przypadku zablokowania lub ukrycia opinii, informacja o przyczynie odrzucenia recenzji może zostać wysłana na adres e-mail Klienta. Weryfikacji recenzji pod kątem powyższych zasad dokonuje Sprzedawca.

IV. Prawa autorskie i licencja

Dodając recenzję o produkcie (wraz z ewentualnymi zdjęciami lub wideo), Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, dzięki której Sprzedawca może korzystać z recenzji w ramach działalności Sklepu Internetowego.

Dodając zdjęcia lub materiały wideo, Klient oświadcza, że posiada prawa do ich wykorzystania oraz że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do wizerunku ani dóbr osobistych.

Licencja ta pozwala w szczególności na przechowywanie recenzji w zasobach informatycznych (oraz na serwerach usługi Judge.me) Sprzedawcy bez ograniczeń czasowych i terytorialnych.

Sprzedawca jest również uprawniony do trwałego lub czasowego zwielokrotniania recenzji dowolną techniką oraz ich rozpowszechniania i udostępniania publicznego dla celów działalności marketingowej Sprzedawcy (np. publikowanie najciekawszych opinii na naszych profilach w mediach społecznościowych, w materiałach promocyjnych sprzętu czy reklamach).

Licencja uprawnia Sprzedawcę do korzystania z recenzji w całości lub we fragmentach.

Sprzedawca zobowiązuje się do korzystania z recenzji z poszanowaniem autorskich praw osobistych Klientów, w tym w szczególności do podawania autorstwa recenzji poprzez użycie imienia lub nicku wybranego przez Klienta podczas dodawania opinii.

Dane osobowe związane z dodawaniem, publikacją oraz moderacją opinii przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności.