Warunki gwarancji Produktów ENDORFY

Informacje ogólne

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi z mocy prawa przysługują wobec sprzedawcy nieodpłatne środki ochrony prawnej. Niniejsza dobrowolna gwarancja producenta nie narusza ani nie ogranicza tych ustawowych praw konsumenta.

Niniejsza gwarancja jest dobrowolną gwarancją handlową udzielaną przez Cooling sp. z o.o., właściciela marki ENDORFY, z siedzibą przy ul. Sokołowskiej 24, 05-806 Sokołów, Polska („Gwarant”). Stanowi ona dodatkowe uprawnienie umowne przyznane konsumentowi niezależnie od jego ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Warunki gwarancji

1. Niniejsza dobrowolna gwarancja producenta jest udzielana konsumentom, którzy nabyli nowe produkty marki ENDORFY na terytorium Unii Europejskiej.

2. Gwarancja obowiązuje na terytorium całej Unii Europejskiej w odniesieniu do nowych produktów marki ENDORFY zakupionych na terytorium Unii Europejskiej, na warunkach określonych w niniejszym dokumencie.

3. Uprawnienia z gwarancji są realizowane na podstawie dowodu zakupu, takiego jak paragon, faktura VAT lub inny dokument potwierdzający zakup i umożliwiający identyfikację produktu, daty zakupu oraz sprzedawcy. W stosownych przypadkach może być również wymagane podanie modelu produktu, numeru seryjnego lub innego oznaczenia identyfikującego produkt.

4. Gwarant zapewnia, że produkty marki ENDORFY objęte niniejszą gwarancją będą wolne od wad produkcyjnych i materiałowych podczas normalnego użytkowania w okresie obowiązywania gwarancji.

5. Gwarancja obowiązuje przez okres wskazany dla danego produktu w jego specyfikacji, dokumentacji lub na opakowaniu. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu wskazanym na dowodzie zakupu.

6. Osoba uprawniona z gwarancji może żądać naprawy albo wymiany wadliwego produktu. Gwarant może dokonać wymiany produktu, gdy uprawniony żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy uprawniony żąda wymiany, jeżeli wybrany przez uprawnionego sposób realizacji gwarancji jest niemożliwy albo wiązałby się z nieproporcjonalnymi kosztami dla Gwaranta.

7. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wiązałyby się z nieproporcjonalnymi kosztami, Gwarant może wykonać swoje zobowiązania wynikające z niniejszej gwarancji poprzez zwrot ceny zapłaconej za produkt. W stosownych przypadkach zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem sprzedawcy, od którego produkt został zakupiony.

8. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe produktu, w tym wady oprogramowania układowego (firmware), jeżeli stanowi ono część produktu. Gwarancja nie obejmuje oprogramowania osób trzecich ani dodatkowego oprogramowania, które nie jest niezbędne do podstawowego działania produktu.

9. Jeżeli jest to konieczne do wykonania naprawy lub wymiany, Gwarant może zaktualizować produkt do aktualnie wspieranej lub sprzedawanej wersji, w tym poprzez aktualizację firmware lub wymianę komponentów na nowsze wersje, pod warunkiem że nie spowoduje to istotnego ograniczenia funkcjonalności lub parametrów produktu.

10. Jeżeli konieczna jest wymiana produktu, Gwarant może wymienić go na ten sam model albo, jeżeli dany model nie jest już dostępny w rozsądnym zakresie, na inny produkt o porównywalnej lub lepszej funkcjonalności i parametrach technicznych. Produkt zastępczy może różnić się wyglądem lub poszczególnymi parametrami technicznymi od produktu pierwotnego.

Wyłączenia gwarancji

1. Odpowiedzialność Gwaranta w ramach niniejszej dobrowolnej gwarancji producenta obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie, w szczególności wady produkcyjne i materiałowe.

2. Gwarancja nie obejmuje wad ani uszkodzeń powstałych w wyniku:

a. użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, specyfikacją techniczną lub instrukcją użytkowania;

b. narażenia produktu na niewłaściwe warunki zewnętrzne, w tym nadmierne ciepło, wilgoć, znaczne wahania temperatury, zanieczyszczenia, ciecze, substancje chemiczne, dym tytoniowy lub parę z papierosów elektronicznych, przeciążenie elektryczne, uderzenie pioruna, zwarcie lub zalanie;

c. działania siły wyższej, w tym pożaru, powodzi, burzy lub innych porównywalnych zdarzeń zewnętrznych;

d. uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania, wypadków lub innych zdarzeń zewnętrznych, w tym zarysowań, pęknięć, wyszczerbień lub innych uszkodzeń fizycznych niewynikających z wady produkcyjnej lub materiałowej;

e. używania lub instalacji niewłaściwego oprogramowania, firmware lub sterowników, jeżeli wada lub uszkodzenie wynika z takiego używania lub instalacji;

f. nieautoryzowanej naprawy, modyfikacji lub ingerencji w produkt, w tym naruszenia plomb gwarancyjnych lub etykiet zawierających numer seryjny albo inne oznaczenie identyfikujące produkt, jeżeli taka ingerencja ma związek ze zgłaszaną wadą;

g. nieprawidłowej instalacji, montażu, konserwacji lub użytkowania produktu, w tym zasilania produktu niewłaściwym napięciem lub innego użytkowania niezgodnego z jego wymaganiami technicznymi.

3. Wady kosmetyczne, w tym zarysowania, pęknięcia, wady powłoki lakierniczej lub inne niedoskonałości wizualne, mogą być objęte gwarancją, jeżeli występowały w chwili dostarczenia nowego produktu i nie są wynikiem późniejszego montażu, użytkowania lub obchodzenia się z produktem.

4. Wyłączenie określonej wady lub uszkodzenia z niniejszej dobrowolnej gwarancji producenta nie wpływa na ustawowe prawa przysługujące konsumentowi wobec sprzedawcy na podstawie właściwych przepisów prawa.

Procedura reklamacji gwarancyjnej

1. Reklamacje w ramach niniejszej dobrowolnej gwarancji producenta należy zgłaszać za pośrednictwem internetowego systemu reklamacyjnego dostępnego pod adresem: https://endorfy.com/RMA

2. Przy zgłaszaniu reklamacji uprawniony powinien podać informacje niezbędne do identyfikacji i rozpatrzenia zgłoszenia, w szczególności:

a. model produktu;

b. numer seryjny produktu, jeżeli dotyczy;

c. datę zakupu;

d. kopię dowodu zakupu;

e. szczegółowy opis zgłaszanej wady;

f. dane kontaktowe oraz adres do wysyłki zwrotnej.

3. Uprawniony powinien zgłosić wadę bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu. Opóźnienie w zgłoszeniu wady nie powoduje samo w sobie utraty uprawnień z gwarancji, chyba że i w zakresie, w jakim opóźnienie spowodowało lub istotnie zwiększyło uszkodzenie albo uniemożliwia wiarygodną ocenę zgłaszanej wady.

4. Po otrzymaniu i weryfikacji zgłoszenia Gwarant może zwrócić się o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentacji niezbędnych do oceny reklamacji, w szczególności zdjęć lub nagrań przedstawiających zgłaszaną wadę.

5. Jeżeli reklamacja może zostać oceniona lub rozwiązana zdalnie, Gwarant może udzielić zdalnej pomocy technicznej bez konieczności przesyłania produktu do serwisu gwarancyjnego.

6. Jeżeli konieczne jest przeprowadzenie fizycznych oględzin, naprawa lub wymiana produktu, uprawniony jest zobowiązany dostarczyć produkt do serwisu gwarancyjnego Gwaranta pod adresem:

COOLING sp. z o.o.
ul. Sokołowska 24
05-806 Sokołów
Polska

Uprawniony organizuje i ponosi koszt dostarczenia produktu do serwisu gwarancyjnego w Sokołowie w Polsce.

Gwarant ponosi koszt odesłania naprawionego lub wymienionego produktu do uprawnionego na terytorium Unii Europejskiej.

7. Obowiązek zorganizowania i poniesienia kosztu dostarczenia produktu do Gwaranta dotyczy wyłącznie reklamacji składanych w ramach niniejszej dobrowolnej gwarancji producenta. Nie dotyczy on wykonywania ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy w przypadku braku zgodności towaru z umową. Ustawowe środki ochrony przysługujące konsumentowi wobec sprzedawcy pozostają nienaruszone przez niniejszą gwarancję i mogą być wykonywane nieodpłatnie zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

8. Gwarant dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie. Gwarant dołoży uzasadnionych starań, aby zakończyć naprawę lub wymianę nie później niż w terminie 21 dni od dnia dostarczenia produktu do serwisu gwarancyjnego.

W wyjątkowych przypadkach, w tym w przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych lub produktu zastępczego z zagranicy, termin ten może zostać przedłużony maksymalnie o dodatkowe 14 dni. Uprawniony zostanie poinformowany o konieczności takiego przedłużenia.

9. Produkty wysyłane do serwisu gwarancyjnego muszą być wyraźnie oznaczone numerem zgłoszenia gwarancyjnego nadanym przez Gwaranta. Uprawniony powinien postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki przekazanymi po zarejestrowaniu reklamacji.

10. Produkt powinien zostać dostarczony jako kompletny w zakresie niezbędnym do oceny i usunięcia zgłaszanej wady. Gwarant może zażądać dostarczenia akcesoriów lub innych elementów, jeżeli są one niezbędne do odtworzenia, zdiagnozowania lub usunięcia zgłaszanej wady.

11. Uprawniony jest odpowiedzialny za odpowiednie zapakowanie produktu w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu do serwisu gwarancyjnego.

12. Jeżeli uprawniony nie udostępni produktu Gwarantowi w sytuacji, gdy fizyczne oględziny produktu są racjonalnie niezbędne do oceny lub realizacji reklamacji gwarancyjnej, Gwarant może nie być w stanie rozpatrzyć reklamacji do czasu udostępnienia produktu.

Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza dobrowolna gwarancja producenta stanowi uprawnienie dodatkowe względem ustawowych praw konsumenta i nie zastępuje ich, nie ogranicza ani w żaden inny sposób na nie nie wpływa.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi z mocy prawa przysługują wobec sprzedawcy nieodpłatne środki ochrony prawnej zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

Roszczenia wynikające z tych ustawowych praw należy kierować do sprzedawcy, od którego produkt został zakupiony. Zasady dotyczące takich roszczeń, w tym ewentualne obowiązki związane z transportem lub zwrotem produktu, wynikają z właściwych przepisów prawa i są niezależne od warunków niniejszej dobrowolnej gwarancji producenta.