Zásady vrácení peněz

Politika vrácení zboží

Platné od: 1. července 2026

Tato politika stanoví podmínky pro vrácení produktů zakoupených v internetovém obchodě ENDORFY provozovaném společností COOLING B2C sp. z o.o.

Pro pohodlí našich zákazníků nabízíme:

  • zákonné právo na odstoupení od smlouvy náležející spotřebitelům a podnikatelům uplatňujícím práva spotřebitelů v souladu s platnými právními předpisy;
  • dobrovolný 30denní program vrácení ENDORFY, který představuje dodatečné právo udělené prodávajícím.

30denní program vrácení představuje dodatečné právo udělené prodávajícím a neomezuje ani nevylučuje práva náležející spotřebitelům a podnikatelům uplatňujícím práva spotřebitelů na základě platných právních předpisů.

Část I: Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Kdo může toto právo uplatnit

Právo na odstoupení od smlouvy náleží spotřebiteli a podnikateli uplatňujícímu práva spotřebitele v souladu se zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.

Lhůta

Máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od obdržení produktu, bez udání důvodu. Pro dodržení lhůty postačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím.

Jak odstoupit od smlouvy

  1. Pro odstoupení od smlouvy je třeba podat prodávajícímu jednoznačné prohlášení.
  2. Prohlášení lze zaslat:
    • e-mailem na adresu: sklep@endorfy.com;
    • prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách obchodu;
    • písemně na adresu sídla prodávajícího.
  3. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy tvořící přílohu č. 1 k této politice, není to však povinné.

Vrácení produktu

  1. Po odstoupení od smlouvy je třeba produkt vrátit nejpozději do 14 dnů od podání prohlášení o odstoupení.
  2. Pro dodržení lhůty postačí odeslání zásilky před jejím uplynutím.
  3. Vrácení zboží zasílejte na adresu:

    COOLING B2C sp. z o.o.
    ul. Sokołowska 24
    05-806 Sokołów, Polsko

Stav produktu

Máte právo produkt rozbalit a zkontrolovat v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako by to bylo možné v kamenném obchodě.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktu vzniklé zacházením s ním způsobem přesahujícím výše uvedený rozsah.

V případě zjištění snížení hodnoty produktu může prodávající přiměřeně snížit vracený obnos.

Pokud je to možné, prosíme o vrácení produktu v originálním obalu, jeho absence však nemá vliv na možnost účinného odstoupení od smlouvy.

Vrácení platby

  1. V případě účinného odstoupení od smlouvy prodávající vrátí veškeré platby obdržené od spotřebitele, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený prodávajícím.
  2. Pokud spotřebitel zvolil způsob doručení jiný než nejlevnější standardní způsob nabízený prodávajícím, prodávající není povinen vrátit dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu doručení.
  3. Vrácení platby proběhne stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení.
  4. Vrácení platby proběhne nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy.
  5. Prodávající může vrácení platby zadržet až do obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.
  6. Vrácení prostředků proběhne bez dalších nákladů pro spotřebitele.

Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení produktu nese spotřebitel. Pokud prodávající v rámci aktuální nabídky zajistí bezplatný štítek pro vrácení zásilky nebo hradí náklady na vrácení, příslušná informace bude spotřebiteli sdělena při podání žádosti o vrácení.

Výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy neplatí výhradně v případech stanovených v § 38 zákona o právech spotřebitele. To se týká zejména:

  • produktů vyrobených podle individuální specifikace zákazníka;
  • produktů dodávaných v zapečetěném obalu, které nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů;
  • ostatních případů stanovených právními předpisy.

Část II: Dobrovolný 30denní program vrácení

  1. Nezávisle na zákonném právu na odstoupení od smlouvy popsaném v části I této politiky nabízí prodávající zákazníkům možnost využití dobrovolného 30denního programu vrácení.
  2. 30denní program vrácení představuje dodatečné, dobrovolné plnění prodávajícího a neomezuje ani nevylučuje práva náležející spotřebitelům a podnikatelům uplatňujícím práva spotřebitelů na základě platných právních předpisů.
  3. 30denní program vrácení lze využít ve lhůtě 30 dnů od obdržení produktu.

Podmínky využití programu

  1. V rámci 30denního programu vrácení lze vrátit produkt, který:
    • je ve stavu umožňujícím jeho další prodej jako plnohodnotný produkt;
    • nevykazuje stopy používání přesahující běžnou kontrolu produktu;
    • je kompletní a obsahuje všechny položky dodané prodávajícím, zejména příslušenství, kabely, návody a jiné vybavení;
    • má originální obal produktu umožňující jeho bezpečnou přepravu.
  2. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přijetí vrácení v rámci 30denního programu vrácení, pokud produkt:
    • byl zákazníkem poškozen;
    • je neúplný;
    • vykazuje stopy používání přesahující běžnou kontrolu produktu;
    • nesplňuje podmínky stanovené v odst. 1.
  3. 30denní program vrácení se nevztahuje na produkty vyrobené na individuální objednávku zákazníka ani na produkty, které ze zákona nebo ze své povahy nemohou být zahrnuty do dobrovolného programu vrácení.

Postup vrácení

  1. Pro využití 30denního programu vrácení by zákazník měl před odesláním produktu kontaktovat prodávajícího na adrese: sklep@endorfy.com
  2. Po obdržení žádosti prodávající zákazníkovi sdělí informace týkající se dalšího postupu vrácení.
  3. V případě zpřístupnění štítku pro vrácení zásilky prodávajícím by ho zákazník měl použít v souladu s poskytnutými pokyny.
  4. Produkty odeslané bez předchozího oznámení nemusí být zahrnuty do 30denního programu vrácení. Toto ustanovení se netýká zákonného práva na odstoupení od smlouvy popsaného v části I této politiky.
  5. Produkt musí být na dobu přepravy řádně zabezpečen. Prodávající neodpovídá za poškození vzniklá při přepravě v důsledku nedostatečného zabezpečení zásilky zákazníkem.

Vyřízení vrácení

  1. Po obdržení produktu prodávající ověří, zda splňuje podmínky 30denního programu vrácení.
  2. Zákazník bude o výsledku ověření informován elektronicky.
  3. V případě kladného ověření prodávající vrátí cenu produktu použitím stejné platební metody, která byla použita při nákupu, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení.
  4. Vrácení prostředků proběhne nejpozději do 10 pracovních dnů od přijetí vrácení v rámci 30denního programu vrácení.
  5. Lhůta pro připsání prostředků na účet zákazníka závisí na pravidlech platebního operátora nebo banky vedoucí účet zákazníka.

Vyloučení z programu

  1. 30denní program vrácení se nevztahuje na:
    • dárkové poukazy;
    • produkty vyrobené podle individuální specifikace zákazníka;
    • produkty, které byly po jejich předání trvale spojeny s jinými věcmi způsobem znemožňujícím jejich opětovný prodej;
    • produkty poškozené z důvodů na straně zákazníka.
  2. Prodávající může odmítnout zařazení produktu do 30denního programu vrácení také v případě zjištění zneužití programu nebo jednání v rozporu s jeho účelem.

Příloha 1: Formulář pro odstoupení od smlouvy
vzorový formulář podle přílohy zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele