Podmínky záruky

Záruční podmínky produktů ENDORFY

V případě nesouladu prodané věci se smlouvou má kupující ze zákona nárok na právní prostředky ochrany ze strany a na náklady prodávajícího (odpovědnost za vady prodané věci). Poskytnutí této záruky nemá vliv na tyto právní prostředky ochrany a představuje pouze další právo spotřebitele.

Záruku poskytuje Cooling sp. z o.o., vlastník značky ENDORFY, adresa: ul. Sokołowska 24, 05-806 Sokołów („Garant").

Podmínky záruky

1. Tato záruka je poskytována spotřebitelům a podnikatelům v postavení spotřebitele.
2. Záruka platí na území Polské republiky pro nové produkty značky Endorfy zakoupené na území Polské republiky.
3. Práva ze záruky se uplatňují na základě dokladu o koupi (fiskálního paragonu nebo faktury DPH), který umožňuje identifikaci produktu, data jeho zakoupení, údajů o prodávajícím a případně modelu produktu, sériového čísla nebo jiného označení identifikujícího produkt.
4. Garant zaručuje, že produkty značky Endorfy budou bez výrobních a materiálových vad.
5. Záruka trvá po dobu uvedenou ve specifikaci produktu nebo na jeho obalu. Doba záruky se počítá od data zakoupení produktu uvedeného na dokladu o koupi.
6. Oprávněný ze záruky může požadovat opravu nebo výměnu produktu. Garant může provést výměnu, pokud oprávněný požaduje opravu, nebo může provést opravu, pokud oprávněný požaduje výměnu, jestliže způsob uplatnění záruky zvolený oprávněným je nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady.
7. Jestliže oprava ani výměna nejsou možné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady, Garant může rozhodnout o uplatnění záruky prostřednictvím vrácení ceny zaplacené za produkt prostřednictvím prodávajícího.
8. Záruka se vztahuje výhradně na fyzické vady a firmware produktu. Záruka se nevztahuje na fungování doplňkového software rozšiřujícího funkčnost produktu ani na software třetích stran.
9. Garant si vyhrazuje právo aktualizovat reklamovaný produkt na verzi aktuálně prodávaného produktu, např. prostřednictvím aktualizace firmwaru nebo výměny součástek za novější revize, i když to není přímo spojeno s vadou produktu.
10. Výměna produktu za nový a bez vad může být provedena výměnou za stejný model nebo model podobný z hlediska funkcionality, kvality a s parametry nehoršími (mohou se však mírně lišit v designu a technických specifikacích), pokud by oprava byla nemožná nebo by vyžadovala nepřiměřené náklady.

Výluky ze záruky

1. Odpovědnost Garanta z titulu záruky zahrnuje pouze vady vzniklé z příčin spočívajících v prodané věci.
2. V případě zjevně neopodstatněného reklamního oznámení spočívajícího v zneužití subjektivního práva oznamovatelem může Garant požadovat po oznamovateli náhradu škody, kterou v důsledku zneužití práv utrpěl. Zejména může Garant požadovat vrácení nákladů na dopravu a vyřízení oznámení.
3. Práva ze záruky zanikají vůči produktu, u něhož bylo zjištěno:
   1. používání produktu v rozporu s jeho určením a v rozporu s návodem k použití;
   2. vystavení produktu působení vnějších činitelů, např. tepla, vlhkosti, velkých výkyvů teploty, znečištění (včetně tabákového kouře, kouře z e-cigaret, potravin, tekutin), chemických látek, přetížení, atmosférického výboje, zkratu, polití apod.;
   3. působení vyšší moci, např.: bouře, záplava, požár, zatopení, pohroma;
   4. mechanické poškození vzniklé v důsledku používání nebo nehod a náhodných událostí (např. škrábance, praskliny, odštípnutí). Veškeré estetické vady, jako škrábance, praskliny, vady nátěru, mohou být uznány pouze pokud je produkt nový, bez známek montáže a/nebo používání;
   5. používání nevhodného softwaru, který není součástí produktu, pokud z toho vyplývá zásah uživatele (např. instalace nesprávných ovladačů, používání softwaru bez licence);
   6. neautorizovanou ingerenci, úpravu, porušení záručních plomb, poškození štítků (etiket) se sériovým číslem (pokud jsou přítomny);
   7. nesprávnou instalaci nebo montáž nebo nevhodnou údržbu a provoz (např. napájení zařízení elektrickým proudem o nesprávném napětí).

Postup uplatnění záruky

1. Veškeré reklamace jsou vyřizovány výhradně prostřednictvím online informačního systému na adrese endorfy.com/RMA.
2. Oprávněný ze záruky při podání reklamace zvolí preferovaný způsob uplatnění záruky (oprava nebo výměna) a zadá do systému následující informace: model produktu, sériové číslo produktu, datum nákupu, kopii dokladu o prodeji, podrobný popis závady, adresu pro vrácení.
3. Oprávněný by měl oznámit vadný produkt Garantu do 14 dnů od dne jeho zjištění, jinak hrozí možnost odmítnutí ze strany Garanta plnění povinností z poskytnuté záruky.
4. Po ověření správnosti reklamace může záruční servis požádat o dodatečné vysvětlení nebo dokumentaci (zejména fotografie produktu) a poté do 14 dnů poskytne odpověď a navrhne řešení problému prostřednictvím vzdálené pomoci a/nebo vyzvednutí produktu na náklady Garanta.
5. Garant provede opravu nebo výměnu v přiměřené lhůtě. Garant vynaloží veškeré úsilí, aby odstranění vady bylo provedeno nejpozději do 21 dnů ode dne doručení produktu na místo realizace záruky nebo zpřístupnění produktu Garantovi. V mimořádných případech (včetně nutnosti dovozu náhradní části nebo produktu ze zahraničí) se lhůta opravy nebo výměny může prodloužit, avšak nejvýše o dalších 14 dní.
6. Místem realizace záruky je sídlo servisu Garanta na adrese: COOLING sp. z o.o., ul. Sokołowska 24, 05-806 Sokołów.
7. Zásilky zaslané Garantovi osobou uplatňující svá práva ze záruky musí být bezpodmínečně označeny viditelným přiděleným číslem reklamace. Zásilky bez viditelně umístěného čísla reklamace nebudou přijímány.
8. Produkty zasílané do záručního servisu by měly být kompletní. Odeslání nekompletního produktu může prodloužit lhůtu pro realizaci záruky nebo ji znemožnit. Produkt by měl být zabezpečen proti poškození, které může vzniknout během přepravy. Odmítnutí zpřístupnit Garantovi produkt určený k opravě nebo výměně může vést k uznání reklamace za neopodstatněnou.