Podmínky záruky

Obecné informace

V případě nesouladu zboží se smlouvou má spotřebitel ze zákona právo na bezplatné prostředky nápravy vůči prodávajícímu. Tato zákonná práva nejsou touto dobrovolnou zárukou výrobce dotčena ani omezena.

Tato záruka je dobrovolnou obchodní zárukou poskytovanou společností Cooling sp. z o.o., vlastníkem značky ENDORFY, se sídlem na adrese ul. Sokołowska 24, 05-806 Sokołów, Polsko („Poskytovatel záruky“). Představuje dodatečné smluvní právo poskytnuté spotřebiteli nezávisle na jeho zákonných právech vůči prodávajícímu.

Záruční podmínky

1. Tato dobrovolná záruka výrobce je poskytována spotřebitelům, kteří zakoupili nové produkty značky ENDORFY na území Evropské unie.

2. Záruka platí na celém území Evropské unie pro nové produkty značky ENDORFY zakoupené na území Evropské unie, a to za podmínek stanovených v tomto dokumentu.

3. Práva ze záruky se uplatňují na základě dokladu o koupi, například účtenky, faktury s DPH nebo jiného dokladu potvrzujícího nákup a umožňujícího identifikaci produktu, data nákupu a prodávajícího. V příslušných případech může být rovněž požadováno uvedení modelu produktu, sériového čísla nebo jiného identifikátoru produktu.

4. Poskytovatel záruky zaručuje, že produkty značky ENDORFY, na které se vztahuje tato záruka, budou při běžném používání během příslušné záruční doby bez výrobních a materiálových vad.

5. Záruka platí po dobu stanovenou pro příslušný produkt v jeho specifikaci, dokumentaci nebo na obalu. Záruční doba začíná běžet dnem nákupu uvedeným na dokladu o koupi.

6. Osoba oprávněná ze záruky může požadovat opravu nebo výměnu vadného produktu. Poskytovatel záruky může produkt vyměnit, pokud oprávněná osoba požaduje opravu, nebo jej opravit, pokud požaduje výměnu, jestliže je zvolený způsob plnění ze záruky nemožný nebo by pro Poskytovatele záruky znamenal nepřiměřené náklady.

7. Pokud jsou oprava i výměna nemožné nebo by znamenaly nepřiměřené náklady, může Poskytovatel záruky splnit své povinnosti ze záruky vrácením kupní ceny produktu. V příslušných případech může být vrácení peněz provedeno prostřednictvím prodávajícího, u kterého byl produkt zakoupen.

8. Záruka se vztahuje na výrobní a materiálové vady produktu, včetně vad firmwaru, pokud firmware tvoří součást produktu. Záruka se nevztahuje na software třetích stran ani na dodatečný software, který není nezbytný pro základní fungování produktu.

9. Je-li to nezbytné pro provedení opravy nebo výměny, může Poskytovatel záruky aktualizovat produkt na aktuálně podporovanou nebo prodávanou verzi, včetně aktualizace firmwaru nebo výměny komponent za novější revize, pokud tím nedojde k podstatnému omezení funkčnosti nebo výkonu produktu.

10. Je-li nutná výměna produktu, může jej Poskytovatel záruky vyměnit za stejný model, nebo pokud již tento model není přiměřeně dostupný, za jiný produkt se srovnatelnou nebo lepší funkčností a technickými parametry. Náhradní produkt se může od původního produktu lišit designem nebo jednotlivými technickými specifikacemi.

Výluky ze záruky

1. Odpovědnost Poskytovatele záruky v rámci této dobrovolné záruky výrobce se vztahuje na vady vyplývající z příčin spočívajících v produktu, zejména na výrobní a materiálové vady.

2. Záruka se nevztahuje na vady nebo poškození vzniklé v důsledku:

a. používání produktu v rozporu s jeho určením, technickými specifikacemi nebo návodem k použití;

b. vystavení produktu nevhodným vnějším podmínkám, včetně nadměrného tepla, vlhkosti, výrazných teplotních výkyvů, nečistot, kapalin, chemických látek, tabákového kouře nebo výparů z elektronických cigaret, elektrického přetížení, úderu blesku, zkratu nebo zaplavení;

c. událostí vyšší moci, včetně požáru, povodně, bouře nebo jiných srovnatelných vnějších událostí;

d. mechanického poškození způsobeného nesprávným používáním, nehodami nebo jinými vnějšími událostmi, včetně škrábanců, prasklin, odštípnutí nebo jiného fyzického poškození, které není důsledkem výrobní nebo materiálové vady;

e. používání nebo instalace nevhodného softwaru, firmwaru nebo ovladačů, pokud vada nebo poškození vznikly v důsledku takového používání nebo instalace;

f. neoprávněné opravy, úpravy nebo zásahu do produktu, včetně porušení záručních plomb nebo štítků se sériovým číslem či jiným identifikátorem produktu, pokud takový zásah souvisí s reklamovanou vadou;

g. nesprávné instalace, montáže, údržby nebo provozu produktu, včetně napájení produktu nesprávným napětím nebo jiného používání v rozporu s jeho technickými požadavky.

3. Kosmetické vady, včetně škrábanců, prasklin, vad laku nebo jiných vizuálních nedostatků, mohou být kryty zárukou, pokud existovaly v okamžiku dodání nového produktu a nejsou důsledkem následné instalace, používání nebo manipulace s produktem.

4. Vyloučení konkrétní vady nebo poškození z této dobrovolné záruky výrobce nemá vliv na zákonná práva, která může spotřebitel uplatnit vůči prodávajícímu podle příslušných právních předpisů.

Postup při uplatnění záruky

1. Nároky z této dobrovolné záruky výrobce musí být uplatněny prostřednictvím online reklamačního systému dostupného na adrese: https://endorfy.com/RMA

2. Při uplatnění nároku ze záruky by oprávněná osoba měla uvést informace nezbytné k identifikaci a posouzení reklamace, zejména:

a. model produktu;

b. sériové číslo produktu, je-li relevantní;

c. datum nákupu;

d. kopii dokladu o koupi;

e. podrobný popis reklamované vady;

f. kontaktní údaje a adresu pro zpětné zaslání.

3. Oprávněná osoba by měla vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Prodlení s oznámením vady samo o sobě nezpůsobuje ztrátu práv ze záruky, ledaže a v rozsahu, v jakém prodlení způsobilo nebo podstatně zvýšilo poškození nebo znemožňuje spolehlivé posouzení reklamované vady.

4. Po obdržení a ověření reklamace může Poskytovatel záruky požádat o další informace nebo dokumentaci nezbytnou k jejímu posouzení, zejména fotografie nebo záznamy zachycující reklamovanou vadu.

5. Pokud lze reklamaci posoudit nebo vyřešit na dálku, může Poskytovatel záruky poskytnout vzdálenou technickou podporu bez nutnosti zaslání produktu do záručního servisu.

6. Pokud je nutná fyzická kontrola, oprava nebo výměna produktu, musí oprávněná osoba doručit produkt do záručního servisu Poskytovatele záruky na adresu:

COOLING sp. z o.o.
ul. Sokołowska 24
05-806 Sokołów
Polsko

Oprávněná osoba zajišťuje a hradí náklady na doručení produktu do záručního servisu v Sokołowě v Polsku.

Poskytovatel záruky hradí náklady na zpětné zaslání opraveného nebo vyměněného produktu oprávněné osobě na území Evropské unie.

7. Povinnost zajistit a uhradit náklady na doručení produktu Poskytovateli záruky se vztahuje výhradně na nároky uplatňované v rámci této dobrovolné záruky výrobce. Nevztahuje se na uplatňování zákonných práv spotřebitele vůči prodávajícímu v případě nesouladu zboží se smlouvou. Zákonné prostředky nápravy spotřebitele vůči prodávajícímu nejsou touto zárukou dotčeny a lze je uplatnit bezplatně v souladu s příslušnými právními předpisy.

8. Poskytovatel záruky provede opravu nebo výměnu v přiměřené době. Vynaloží přiměřené úsilí k dokončení opravy nebo výměny nejpozději do 21 dnů ode dne doručení produktu do záručního servisu.

Ve výjimečných případech, včetně nutnosti zajistit náhradní díly nebo náhradní produkt ze zahraničí, může být tato lhůta prodloužena nejvýše o dalších 14 dnů. Oprávněná osoba bude o nutnosti takového prodloužení informována.

9. Produkty zasílané do záručního servisu musí být zřetelně označeny číslem reklamace přiděleným Poskytovatelem záruky. Oprávněná osoba by měla dodržovat pokyny k zaslání poskytnuté po registraci reklamace.

10. Produkt by měl být dodán kompletní v rozsahu nezbytném k posouzení a odstranění reklamované vady. Poskytovatel záruky může požadovat dodání příslušenství nebo jiných součástí, jsou-li nezbytné k reprodukci, diagnostice nebo odstranění reklamované vady.

11. Oprávněná osoba odpovídá za vhodné zabalení produktu tak, aby byl chráněn před poškozením během přepravy do záručního servisu.

12. Pokud oprávněná osoba neposkytne produkt Poskytovateli záruky v případě, kdy je fyzická kontrola produktu přiměřeně nezbytná pro posouzení nebo vyřízení reklamace, nemusí být Poskytovatel záruky schopen reklamaci vyřídit, dokud mu produkt nebude zpřístupněn.

Zákonná práva spotřebitele

Tato dobrovolná záruka výrobce představuje dodatečné právo nad rámec zákonných práv spotřebitele a nenahrazuje je, neomezuje je ani je jinak neovlivňuje.

V případě nesouladu zboží se smlouvou má spotřebitel ze zákona právo na bezplatné prostředky nápravy vůči prodávajícímu v souladu s příslušnými právními předpisy.

Nároky vyplývající z těchto zákonných práv je třeba uplatnit u prodávajícího, od kterého byl produkt zakoupen. Podmínky vztahující se na tyto zákonné nároky, včetně případných povinností souvisejících s přepravou nebo vrácením produktu, se řídí příslušnými právními předpisy a jsou nezávislé na podmínkách této dobrovolné záruky výrobce.