Záruka se nevztahuje na mechanické poškození vzniklé při používání, jako jsou zlomené nožičky klávesnice, poškozený třmen sluchátek, přeříznuté nebo poškozené kabely či praskliny na krytu. Tento typ poškození je ze záručního servisu vyloučen v souladu s platnými záručními podmínkami.

Reklamační zásilku je třeba zaslat přímo na adresu servisu uvedenou v pokynech obdržených po přijetí žádosti. Servis nepřebírá balíky zaslané do výdejních boxů, balíkových automatů ani na odběrná místa a zásilka nesmí být zaslána na dobírku. Balík je také třeba viditelně označit číslem reklamace podle obdržených pokynů – chybějící označení může znemožnit jeho správnou identifikaci.

Produkt lze reklamovat jak u prodejce, tak přímo v servisu ENDORFY. Doporučujeme podat reklamaci přímo v servisu, jelikož se tím eliminuje zprostředkování ze strany obchodu a s ním spojené dodatečné formality i předávání produktu mezi jednotlivými subjekty. Díky tomu se zásilka dostane přímo do servisu, komunikace probíhá rychleji a celý proces se může zkrátit. Podrobné informace ohledně způsobu zaslání zásilky a případných nákladů zákazník obdrží po ověření žádosti.

Produkt je třeba bezpečně zabalit a balík viditelně označit číslem reklamace uvedeným servisem. K zásilce je nutné přiložit veškeré prvky a příslušenství potřebné k obnovení nahlášené závady a provedení kompletní diagnostiky. Naopak by neměly být přikládány originály dokumentů ani jiné předměty, o které servis nepožádal.