Pravidla pro přidávání názorů a recenzí v obchodě
Řád přidávání recenzí a hodnocení v obchodě
Tento řád přidávání recenzí a hodnocení v obchodě („Řád recenzí") stanovuje pravidla a podmínky pro přidávání, ověřování a zveřejňování hodnocení a recenzí produktů v internetovém obchodě endorfy.com. Systém recenzí je provozován ve spolupráci s externí platformou Judge.me, která pomáhá shromažďovat a ověřovat pravost recenzí.
Prodávající zveřejňuje pozitivní, neutrální i negativní recenze, pokud splňují požadavky stanovené v tomto Řádu. Počet udělených hvězdiček ani vyznění recenze nemají vliv na rozhodnutí o jejím zveřejnění nebo odmítnutí.
V záležitostech, které nejsou upraveny v Řádu recenzí, zejména v rozsahu pojmů psaných velkými písmeny v Řádu recenzí, platí Obchodní podmínky internetového obchodu endorfy.com.
I. Jak přidat hodnocení nebo recenzi?
Hodnocení nebo recenzi ke každému produktu prodávanému na internetových stránkách obchodu může přidat každý zákazník.
Hodnocení a recenze produktů v obchodě se dělí do dvou kategorií:
- ověřený nákup – pocházející od osob, které skutečně zakoupily daný produkt v obchodě;
- neověřený nákup – pocházející od ostatních osob (např. přidáno přímo z karty produktu bez systémového potvrzení).
Prodávající zveřejňuje jak ověřené, tak neověřené recenze. Označení „Ověřený kupující" obdrží výhradně recenze, u nichž systém Judge.me potvrdil nákup daného produktu v obchodě ENDORFY. Ostatní recenze jsou zveřejněny jako „neověřený nákup", takže uživatelé mohou oba druhy recenzí rozlišit.
Průměr hodnocení na kartě produktu (hvězdičky) je vypočítán na základě všech hodnocení vystavených v obchodě – jak z ověřených, tak z neověřených nákupů.
Okno pro přidávání hodnocení nebo recenzí naleznete na kartě konkrétního produktu a ve speciální e-mailové zprávě s žádostí o recenzi zasílané po nákupu.
Hodnocení provádíte označením příslušného počtu hvězdiček na pětibodové škále (kde 1 hvězdička je nejnižší hodnocení a 5 hvězdiček je nejvyšší). Volitelně můžete přidat fotografie nebo video prezentující produkt.
Zakoupený produkt z jedné objednávky můžete hodnotit pouze jednou.
Obsah recenze by se měl týkat výhradně vlastností a fungování samotného produktu, nikoliv průběhu transakce, práce kurýra nebo zákaznického servisu (k tomu slouží jiné komunikační kanály). Recenze by měla obsahovat nejméně 20 znaků.
II. Jak smazat nebo upravit recenzi?
Vzhledem k systémovým zabezpečením proti manipulaci nemůžete zveřejněnou recenzi přímo a sami odstranit ani upravit z úrovně karty produktu.
Pokud chcete provést změny ve své recenzi, doplnit ji (např. o nové dojmy z používání zařízení) nebo ji zcela odstranit, kontaktujte naši podporu pomocí kontaktního formuláře.
V e-mailové zprávě je třeba uvést produkt, e-mailovou adresu, ze které byla recenze přidána, a zda má být recenze odstraněna nebo zda má být její obsah upraven.
III. Pravidla moderování, skrývání a blokování recenzí
Prodávajícímu záleží na poctivých a věcných diskusích o zařízení. Zveřejněné recenze nesmí porušovat:
- obecně platné právní předpisy;
- práva třetích stran, včetně autorských práv a práv duševního vlastnictví;
- osobnostní práva třetích stran ani obecně přijaté zásady společenského soužití.
Za rozporné s pravidly obchodu jsou považovány recenze, které neodpovídají funkčnosti systému recenzí – tj. recenze nevěcné, mimo téma, porušující soukromí třetích osob (obsahující telefonní čísla, e-mailové adresy, adresní údaje), a také sloužící k propagaci nebo reklamě jiných společností, včetně odkazů na externí stránky.
Porušení podmínek Řádu recenzí opravňuje prodávajícího k nezveřejňování, skrývání nebo blokování takových recenzí. Odmítnutí podléhají recenze, které:
- obsahují vulgarismy, obscénní, pornografický nebo nenávistný, rasistický a xenofobní obsah;
- obsahují obsah obecně považovaný za urážlivý a šikanující;
- zpochybňují dobré jméno, pověst jiných osob nebo firem, představují čin nekalé soutěže;
- obsahují osobní nebo kontaktní údaje;
- mají výhradně reklamní nebo spamový charakter (zachycuje se mimo jiné automatickými antispamovými filtry Judge.me);
- se netýkají hodnoceného produktu (např. se zaměřují pouze na problém s doručením zásilky).
V případě zablokování nebo skrytí recenze může být informace o důvodu odmítnutí recenze zaslána na e-mailovou adresu zákazníka. Ověření recenzí z hlediska výše uvedených pravidel provádí prodávající.
IV. Autorská práva a licence
Přidáním recenze k produktu (včetně případných fotografií nebo videí) uděluje zákazník prodávajícímu bezplatnou, nevýhradní licenci, díky níž může prodávající recenzi používat v rámci činnosti internetového obchodu.
Přidáním fotografií nebo videí zákazník prohlašuje, že má práva k jejich použití a že jejich zveřejnění neporušuje práva třetích stran, zejména autorská práva, práva na podobiznu ani osobnostní práva.
Tato licence umožňuje zejména ukládání recenzí v informačních zdrojích (a na serverech služby Judge.me) prodávajícího bez časových a územních omezení.
Prodávající je rovněž oprávněn k trvalému nebo dočasnému rozmnožování recenzí jakoukoli technikou a k jejich šíření a veřejnému zpřístupňování pro účely marketingové činnosti prodávajícího (např. zveřejňování nejzajímavějších recenzí na našich profilech na sociálních sítích, v propagačních materiálech zařízení nebo reklamách).
Licence opravňuje prodávajícího k používání recenzí v celku nebo ve fragmentech.
Prodávající se zavazuje používat recenze s respektováním osobnostních autorských práv zákazníků, a to zejména uvádět autorství recenze použitím jména nebo přezdívky zvolené zákazníkem při přidávání recenze.
Osobní údaje související s přidáváním, zveřejňováním a moderováním recenzí jsou zpracovávány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.