Widerrufsrecht

Rückgabepolitik

Gültig ab: 1. Juli 2026

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für die Rückgabe von Produkten fest, die im ENDORFY-Online-Shop von COOLING B2C sp. z o.o. erworben wurden.

Für den Komfort unserer Kunden bieten wir:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern und Unternehmern, die Verbraucherrechte ausüben, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zusteht;
  • das freiwillige ENDORFY 30-Tage-Rückgabeprogramm, das ein zusätzliches vom Verkäufer gewährtes Recht darstellt.

Das 30-Tage-Rückgabeprogramm stellt ein zusätzliches vom Verkäufer gewährtes Recht dar und schränkt die Rechte von Verbrauchern und Unternehmern, die Verbraucherrechte ausüben, nach geltendem Recht weder ein noch schließt es diese aus.

Teil I: Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wer das Recht ausüben kann

Das Widerrufsrecht steht einem Verbraucher sowie einem Unternehmer, der Verbraucherrechte ausübt, gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte zu.

Frist

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Erklärung vor Fristablauf abzusenden.

So widerrufen Sie den Vertrag

  1. Um den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie dem Verkäufer gegenüber eine eindeutige Erklärung abgeben.
  2. Die Erklärung kann übermittelt werden:
    • per E-Mail an: sklep@endorfy.com;
    • über das auf der Website des Shops verfügbare Kontaktformular;
    • schriftlich an die Anschrift des eingetragenen Sitzes des Verkäufers.
  3. Der Verbraucher kann das Muster-Widerrufsformular gemäß Anhang Nr. 1 zu dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Rücksendung des Produkts

  1. Nach dem Widerruf muss das Produkt spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesandt werden.
  2. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, das Paket vor Fristablauf abzuschicken.
  3. Rücksendungen sind zu richten an:

    COOLING B2C sp. z o.o.
    ul. Sokołowska 24
    05-806 Sokołów, Polen

Zustand des Produkts

Sie haben das Recht, das Produkt in dem Umfang auszupacken und zu prüfen, der zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie es in einem stationären Geschäft möglich wäre.

Sie haften nur für eine Wertminderung des Produkts, die durch einen über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgehenden Umgang entsteht.

Bei festgestellter Wertminderung kann der Verkäufer den Erstattungsbetrag entsprechend mindern.

Wir bitten Sie, das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden; das Fehlen der Originalverpackung beeinträchtigt jedoch nicht die Wirksamkeit des Widerrufs.

Rückerstattung der Zahlung

  1. Bei wirksamem Widerruf erstattet der Verkäufer alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Standardlieferung.
  2. Hat der Verbraucher eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstandenen Mehrkosten zu erstatten.
  3. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Rückgabemethode zugestimmt hat.
  4. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
  5. Der Verkäufer kann die Rückerstattung bis zum Eingang des Produkts oder bis zur Vorlage des Rücksendebelegs zurückhalten – je nachdem, was zuerst eintritt.
  6. Die Rückerstattung erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Verbraucher. Sofern der Verkäufer im Rahmen eines aktuellen Angebots ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellt oder die Rücksendekosten übernimmt, wird der Verbraucher beim Einreichen der Rücksendung entsprechend informiert.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht ausschließlich nicht in den in Art. 38 des Gesetzes über Verbraucherrechte genannten Fällen. Dies gilt insbesondere für:

  • Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt werden;
  • Produkte, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können;
  • sonstige gesetzlich vorgesehene Fälle.

Teil II: Freiwilliges 30-Tage-Rückgabeprogramm

  1. Unabhängig vom in Teil I dieser Richtlinie beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrecht bietet der Verkäufer den Kunden die Möglichkeit, das freiwillige 30-Tage-Rückgabeprogramm zu nutzen.
  2. Das 30-Tage-Rückgabeprogramm stellt eine zusätzliche, freiwillige Leistung des Verkäufers dar und schränkt die Rechte von Verbrauchern und Unternehmern, die Verbraucherrechte ausüben, nach geltendem Recht weder ein noch schließt es diese aus.
  3. Das 30-Tage-Rückgabeprogramm kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts in Anspruch genommen werden.

Voraussetzungen für die Nutzung des Programms

  1. Im Rahmen des 30-Tage-Rückgabeprogramms kann ein Produkt zurückgegeben werden, das:
    • sich in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf als vollwertiges Produkt ermöglicht;
    • keine Gebrauchsspuren aufweist, die über die normale Prüfung des Produkts hinausgehen;
    • vollständig ist und alle vom Verkäufer gelieferten Teile enthält, insbesondere Zubehör, Kabel, Anleitungen und sonstiges Zubehör;
    • die Originalverpackung für einen sicheren Transport besitzt.
  2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Annahme einer Rücksendung im Rahmen des 30-Tage-Rückgabeprogramms zu verweigern, wenn das Produkt:
    • vom Kunden beschädigt wurde;
    • unvollständig ist;
    • Gebrauchsspuren aufweist, die über die normale Prüfung des Produkts hinausgehen;
    • die in Abs. 1 genannten Voraussetzungen nicht erfüllt.
  3. Das 30-Tage-Rückgabeprogramm gilt nicht für nach individuellen Kundenvorgaben hergestellte Produkte oder Produkte, die aufgrund geltender Vorschriften oder ihrer Beschaffenheit nicht unter ein freiwilliges Rückgabeprogramm fallen können.

Rückgabeverfahren

  1. Um das 30-Tage-Rückgabeprogramm zu nutzen, sollte der Kunde vor der Rücksendung des Produkts Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen: sklep@endorfy.com
  2. Nach Eingang der Anfrage teilt der Verkäufer dem Kunden die Informationen zum weiteren Rückgabeverfahren mit.
  3. Stellt der Verkäufer ein Rücksendeetikett zur Verfügung, sollte der Kunde dieses gemäß den übermittelten Anweisungen verwenden.
  4. Produkte, die ohne vorherige Anmeldung zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht vom 30-Tage-Rückgabeprogramm erfasst. Diese Bestimmung gilt nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Teil I dieser Richtlinie.
  5. Das Produkt muss für den Transport ausreichend gesichert werden. Der Verkäufer haftet nicht für Transportschäden, die durch unzureichende Verpackung durch den Kunden entstehen.

Bearbeitung der Rücksendung

  1. Nach Eingang des Produkts prüft der Verkäufer, ob es die Bedingungen des 30-Tage-Rückgabeprogramms erfüllt.
  2. Der Kunde wird per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung informiert.
  3. Bei positiver Prüfung erstattet der Verkäufer den Produktpreis unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt hat.
  4. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 10 Werktagen ab Akzeptierung der Rücksendung im Rahmen des 30-Tage-Rückgabeprogramms.
  5. Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von den Regeln des Zahlungsdienstleisters oder der kontoführenden Bank ab.

Programmausschlüsse

  1. Das 30-Tage-Rückgabeprogramm gilt nicht für:
    • Geschenkgutscheine;
    • Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt wurden;
    • Produkte, die nach ihrer Übergabe dauerhaft mit anderen Gegenständen verbunden wurden, sodass ein Weiterverkauf nicht möglich ist;
    • Produkte, die aus vom Kunden zu vertretenden Gründen beschädigt wurden.
  2. Der Verkäufer kann die Aufnahme eines Produkts in das 30-Tage-Rückgabeprogramm auch dann verweigern, wenn ein Missbrauch des Programms oder eine dem Programmzweck widersprechende Handlung festgestellt wird.

Anhang 1: Widerrufsformular
Musterformular gemäß dem Anhang zum Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte