Vorschriften für die Abgabe von Stellungnahmen und Gutachten

Richtlinien für das Verfassen von Bewertungen und Rezensionen im Shop

Die vorliegenden Richtlinien für das Verfassen von Bewertungen und Rezensionen im Shop („Bewertungsrichtlinien") legen die Regeln und Bedingungen für das Verfassen, die Überprüfung und die Veröffentlichung von Produktbewertungen und -rezensionen im Online-Shop endorfy.com fest. Das Bewertungssystem wird in Zusammenarbeit mit der externen Plattform Judge.me betrieben, die bei der Erfassung und Überprüfung der Echtheit der Rezensionen hilft.

Der Verkäufer veröffentlicht sowohl positive, neutrale als auch negative Bewertungen, sofern sie die in diesen Richtlinien festgelegten Anforderungen erfüllen. Die Anzahl der vergebenen Sterne oder der Tenor der Bewertung hat keinen Einfluss auf die Entscheidung über ihre Veröffentlichung oder Ablehnung.

In Angelegenheiten, die nicht in den Bewertungsrichtlinien geregelt sind, insbesondere im Hinblick auf die in den Bewertungsrichtlinien großgeschriebenen Begriffe, gelten die Nutzungsbedingungen des Online-Shops endorfy.com.

I. Wie füge ich eine Bewertung oder Rezension hinzu?

Jeder Kunde kann eine Bewertung oder Rezension zu jedem auf der Website des Shops verkauften Produkt abgeben.

Die Bewertungen und Rezensionen der Produkte im Shop lassen sich in zwei Kategorien unterteilen:

1. verifizierter Kauf – von Personen, die das jeweilige Produkt tatsächlich im Shop gekauft haben;
2. nicht verifizierter Kauf – von anderen Personen (z. B. direkt über die Produktseite hinzugefügt, ohne systemseitige Bestätigung).

Der Verkäufer veröffentlicht sowohl verifizierte als auch nicht verifizierte Bewertungen. Die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer" erhalten ausschließlich Bewertungen, bei denen das System Judge.me den Kauf des Produkts im ENDORFY-Shop bestätigt hat. Alle anderen Bewertungen werden als „nicht verifizierter Kauf" veröffentlicht, sodass Nutzer beide Arten von Rezensionen unterscheiden können.

Die durchschnittliche Bewertung auf der Produktseite (Sterne) wird auf der Grundlage aller im Shop abgegebenen Bewertungen berechnet – sowohl für verifizierte als auch für nicht verifizierte Käufe.

Das Fenster zum Hinzufügen von Bewertungen oder Rezensionen findest du auf der Seite des jeweiligen Produkts sowie in einer speziellen E-Mail mit der Bitte um eine Rezension, die nach dem Kauf versendet wird.

Du bewertest das Produkt, indem du die entsprechende Anzahl an Sternen auf einer Fünf-Punkte-Skala auswählst (wobei 1 Stern die niedrigste und 5 Sterne die höchste Bewertung darstellen). Optional kannst du auch Fotos oder ein Video hinzufügen, die das Produkt zeigen.

Ein gekauftes Produkt aus einer Bestellung kannst du nur einmal bewerten.

Der Inhalt der Bewertung sollte sich ausschließlich auf die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts selbst beziehen, nicht auf den Ablauf der Transaktion, die Arbeit des Kuriers oder den Kundenservice (dafür stehen andere Kontaktkanäle zur Verfügung). Die Bewertung sollte mindestens 20 Zeichen umfassen.

II. Wie kann man eine Bewertung löschen oder ändern?

Aufgrund der Manipulationsschutzmaßnahmen des Systems kannst du eine veröffentlichte Bewertung nicht direkt und eigenständig über die Produktseite löschen oder ändern.

Wenn du Änderungen an deiner Bewertung vornehmen, sie ergänzen (z. B. um neue Erfahrungen mit der Nutzung des Geräts) oder vollständig löschen möchtest, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Support.

Gib in der E-Mail bitte das Produkt sowie die E-Mail-Adresse an, von der aus du die Bewertung abgegeben hast, und gib an, ob die Bewertung gelöscht oder ihr Inhalt geändert werden soll.

III. Regeln für die Moderation, Ausblendung und Sperrung von Bewertungen

Uns als Verkäufern liegen faire und sachliche Diskussionen über die Geräte am Herzen. Die veröffentlichten Bewertungen dürfen nicht gegen Folgendes verstoßen:

• allgemein geltende Rechtsvorschriften;
• Rechte Dritter, einschließlich Urheberrechte und Rechte an geistigem Eigentum;
• Persönlichkeitsrechte Dritter sowie allgemein anerkannte Regeln des gesellschaftlichen Zusammenlebens.

Als gegen die Regeln des Shops verstoßend gelten Bewertungen, die nicht mit der Funktionalität des Bewertungssystems vereinbar sind – d. h. Bewertungen, die nicht sachlich sind, nicht zum Thema passen, die Privatsphäre Dritter verletzen (die Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Anschriftdaten enthalten) sowie der Werbung oder Verkaufsförderung anderer Unternehmen dienen, einschließlich solcher, die Links zu externen Seiten enthalten.

Ein Verstoß gegen die Bestimmungen der Bewertungsrichtlinien berechtigt den Verkäufer, solche Bewertungen nicht zu veröffentlichen, zu verbergen oder zu sperren. Abgelehnt werden Bewertungen, die:

• vulgäre, obszöne, pornografische oder zu Hass, Rassismus und Fremdenfeindlichkeit aufrufende Inhalte enthalten;
• Inhalte enthalten, die allgemein als beleidigend und hasserfüllt angesehen werden;
• den guten Ruf oder das Ansehen anderer Personen oder Unternehmen untergraben oder einen unlauteren Wettbewerb darstellen;
• personenbezogene Daten oder Kontaktdaten enthalten;
• ausschließlich Werbe- oder Spam-Charakter haben (u. a. durch die automatischen Anti-Spam-Filter von Judge.me erkannt);
• sich nicht auf das bewertete Produkt beziehen (z. B. sich ausschließlich auf ein Problem mit der Lieferung konzentrieren).

Im Falle einer Sperrung oder Ausblendung der Bewertung kann eine Information über den Grund für die Ablehnung der Bewertung an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet werden. Die Überprüfung der Bewertungen hinsichtlich der oben genannten Regeln erfolgt durch den Verkäufer.

IV. Urheberrecht und Lizenz

Durch das Hinzufügen einer Produktbewertung (zusammen mit eventuellen Fotos oder Videos) gewährt der Kunde dem Verkäufer eine unentgeltliche, nicht ausschließliche Lizenz, dank derer der Verkäufer die Bewertung im Rahmen der Tätigkeit des Online-Shops nutzen darf.

Durch das Hinzufügen von Fotos oder Videos erklärt der Kunde, dass er die Rechte zu deren Verwendung besitzt und dass deren Veröffentlichung keine Rechte Dritter verletzt, insbesondere keine Urheberrechte, Bildrechte oder Persönlichkeitsrechte.

Diese Lizenz erlaubt insbesondere die Speicherung der Rezensionen in den IT-Ressourcen (sowie auf den Servern des Dienstes Judge.me) des Verkäufers ohne zeitliche und territoriale Beschränkungen.

Der Verkäufer ist zudem berechtigt, die Bewertungen dauerhaft oder vorübergehend mit beliebigen technischen Mitteln zu vervielfältigen sowie sie für Marketingzwecke des Verkäufers zu verbreiten und öffentlich zugänglich zu machen (z. B. durch die Veröffentlichung der interessantesten Bewertungen auf unseren Social-Media-Profilen, in Werbematerialien für Geräte oder in Anzeigen).

Die Lizenz berechtigt den Verkäufer, die Rezensionen ganz oder auszugsweise zu verwenden.

Der Verkäufer verpflichtet sich, die Bewertungen unter Wahrung der Urheberpersönlichkeitsrechte der Kunden zu verwenden, insbesondere die Urheberschaft der Bewertungen durch Angabe des Namens oder des vom Kunden beim Verfassen der Bewertung gewählten Nicknamens anzugeben.

Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Hinzufügen, der Veröffentlichung und der Moderation von Bewertungen werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.