Die Garantie deckt keine mechanischen Schäden ab, die durch den Gebrauch entstanden sind, wie abgebrochene Tastenfüßchen, ein beschädigter Kopfhörerbügel, durchtrennte oder beschädigte Kabel oder Risse im Gehäuse. Solche Schäden sind gemäß den geltenden Garantiebedingungen vom Garantieservice ausgeschlossen.

Die Reklamationssendung muss direkt an die im Anschreiben nach Eingang der Meldung angegebene Serviceadresse geschickt werden. Der Service nimmt keine Pakete entgegen, die an Paketstationen, Paketautomaten oder Abholstellen gesendet werden, und die Sendung darf nicht per Nachnahme verschickt werden. Das Paket muss außerdem deutlich mit der Reklamationsnummer gemäß den erhaltenen Anweisungen gekennzeichnet werden – ohne Kennzeichnung kann eine korrekte Zuordnung nicht gewährleistet werden.

Das Produkt kann sowohl beim Händler als auch direkt beim ENDORFY-Service reklamiert werden. Wir empfehlen die direkte Meldung, da dadurch der Zwischenschritt über den Händler sowie die damit verbundenen zusätzlichen Formalitäten und die Weitergabe des Produkts zwischen mehreren Stellen entfallen. So gelangt die Sendung direkt zum Service, die Kommunikation läuft schneller ab und der gesamte Prozess kann sich verkürzen. Detaillierte Informationen zum Versand der Sendung und zu eventuellen Kosten erhält der Kunde nach Prüfung der Meldung.

Das Produkt muss sicher verpackt werden, und das Paket ist gut sichtbar mit der vom Service mitgeteilten Reklamationsnummer zu kennzeichnen. Der Sendung müssen alle Elemente und Zubehörteile beigelegt werden, die zur Reproduktion des gemeldeten Fehlers und zur vollständigen Diagnose erforderlich sind. Originaldokumente oder andere Gegenstände, um die der Service nicht gebeten hat, sollten hingegen nicht beigelegt werden.